Finansal Güvenlik: Herkesin Bilmesi Gerekenler

1. İlk adımlar (hemen, 10 dakika içinde)

İletişimi kes

• Gelen aramaları/mesajları yanıtlamayın, numarayı/hesabı engelleyin.
  

Paranızı koruyun

• Mobil bankacılık üzerinden kartınızı/hesabınızı bloke edin veya kartın arkasındaki numarayı arayın/sadece resmi web sitesinden bloke edin.

• Hızlı ödeme/transfer özelliğini devre dışı bırakın, limitleri geçici olarak düşürün.
  

Şifrelerinizi değiştirin

• İnternet bankacılığı, mobil uygulama, e-posta, anlık mesajlaşma, pazar yerleri.
  

Kanıtları kaydedin.

• Yazışmaların, telefon numaralarının, bağlantıların, hesap adlarının, arama saatlerinin, tutarların ve transfer detaylarının ekran görüntüleri.

• Mesajları ve bildirimleri silmeyin.
  
  

2.    24 saat içinde

Bankayı bilgilendirin

• Uygulama/Resmi Çağrı Merkezi aracılığıyla: durumu açıklayın, ödeme araçlarının acil olarak bloke edilmesini, ihtilaflı işlemlerin iptalini/itirazını (varsa) talep edin.

• Talep numarasını ve çalışanın tam adını not edin.
  

Cihazlarınızı ve SIM kartınızı kontrol edin.

• Eğer AnyDesk/TeamViewer/"operatörün sağladığı antivirüs" programını tanımadığınız kişilerin isteği üzerine yüklediyseniz, silin.

• İşletim sisteminizi/antivirüs programınızı güncelleyin, telefonunuzu/bilgisayarınızı kötü amaçlı yazılımlara karşı kontrol edin.

• SIM kart değiştirme belirtileri (ağ bağlantısı yok/SMS gelmiyor) yaşarsanız, derhal mobil operatörünüzle iletişime geçin, SIM kartınızı yeniden çıkarttırın ve hizmet için gizli bir kod belirleyin.
  

Dolandırıldığınız hizmete bildirin.

• Pazar yeri/sosyal ağ/mesajlaşma uygulaması/ödeme hizmeti – satıcı/kanal/bot hakkında şikayette bulunun, kanıt sunun ve engelleme ve yardım talebinde bulunun.
  

Bölgenizdeki kolluk kuvvetleriyle iletişime geçin.

• Suç ihbarında bulunun (elektronik olarak veya şahsen).

• Lütfen ekran görüntülerini, makbuzları, dolandırıcıların iletişim bilgilerini ve para transferi detaylarını ekleyin.

• Gelen numarayı (bildirim fişini) ve sorumlu kişinin iletişim bilgilerini saklayın.
  
  

3. Eğer para zaten silinmişse

Kart/banka havalesi

• Hemen bir geri ödeme talebi/şikayeti oluşturun – süreler sınırlıdır, bu nedenle ne kadar erken başvurursanız şansınız o kadar yüksek olur.

• Bankaya tüm materyalleri sağlayın: ekran görüntüleri, rakamlar, bağlantılar, hesap özetleri, makbuzlar.
  

Üçüncü bir şahsın cüzdanına/kartına aktarın

• Bankadan, alıcı bankaya fonların dondurulması için bir talep göndermesini isteyin (eğer hala mümkünse).

• Aynı zamanda, emniyet güçlerine şikayette bulunun.
  

ATM/terminal aracılığıyla nakit ödeme

• Bankaya konum/zaman/tutar bilgilerini bildirin; mümkünse fişi ve güvenlik kamerası kayıtlarını (mağaza sahibi aracılığıyla temin edilebiliyorsa) saklayın.
  

4. Kişisel/ödeme verilerinin sızdırılması durumunda

• Yeni bir kart çıkarın, otomatik ödemeleri iptal edin ve tekrar bağlayın.

• Eski şifrelerinizi kullandığınız her yerde yeni şifreler kullanın.

• Servis ayarlarınızda bilinmeyen cihazlar/oturumlar olup olmadığını kontrol edin ve varsa bunları sonlandırın.

• Tüm işlemler için bildirimleri etkinleştirin ve varsayılan düşük limitler belirleyin.

• (Bankanızdan/kredi bürosundan sağlanabiliyorsa) kredi aktivitesi izleme özelliğini etkinleştirin ve uyarılar ayarlayın.

1. Bankaya/başvuru formuna ne yazılmalı (şablon)?

"Lütfen bu dolandırıcılık faaliyeti raporunu kaydedin."

Etkinliğin tarihi/saati: ____.

Kanal: arama/SMS/messenger/web sitesi.

Miktar ve para birimi: ____.

Operasyon detayları (varsa): ____.

Açıklama: (Kısaca: Nasıl iletişime geçtiler, ne istediler, hangi web sitesine yönlendirdiler).

Ekler: ekran görüntüleri, rakamlar, bağlantılar, makbuzlar.
Lütfen: işlemleri bloke edin, daha fazla ücretlendirmeyi önleyin, (varsa) havalenin iptali/geri alınması için itirazda bulunun ve dosya numarasını bildirin."

2. Soruşturmaya nasıl yardımcı olunur?

• Orijinal dosyaları ve meta verileri (ekran görüntüleri, PDF'ler, tarih/saat bilgisiyle birlikte ekran fotoğrafları) kaydedin.

• Konuşmayı düzenlemeyin, parça parça iletmeyin, tüm sohbeti dışa aktarmak daha iyidir.

• Dolandırıcıların tüm yeni iletişim bilgilerini not edin, ancak onlarla diyaloğa girmeyin.
  

3. Yapılmaması Gerekenler

• “Geri ödeme ücretleri,” “sigorta” veya “vergiler”i çevirmeyin – bu, programın devamıdır.

• Lütfen SMS/bildirim kodları, PIN kodları, CVV kodları, şifreler veya kart bilgilerini vermeyin.

• “Banka çalışanı/emniyet gücü” isteği üzerine yazılım yüklemeyin.

• "Para iade adreslerine" gitmeyin ve yabancılara belge vermeyin.

• Mesajlarınızı ve bildirimlerinizi silmeyin; bunlar önemli kanıtlardır.