Как построить эффективный процессинг с нуля: история Асатиллы

Процессинг – это сердце любого современного банка. От его надежности и скорости зависит работа розничного и корпоративного бизнеса, электронных платежей и даже пользовательского опыта клиентов. В Octobank мы понимаем это как никто другой, поэтому создание мощного и устойчивого процессингового департамента стало одной из ключевых задач.

Эту миссию взял на себя Асатилла – специалист, который не просто модернизировал процессинг, а выстроил его работу с нуля, заложив фундамент для будущих инноваций.

«Наша задача заключалась не только в модернизации существующей системы, но и в создании надежной платформы для масштабирования банка. Мы стремились обеспечить бесперебойную работу процессинга, повысить его эффективность и подготовить инфраструктуру к будущим технологическим вызовам», – рассказывает Асатилла.

Сегодня департамент процессинга – это 12 специалистов, 4 отдела и миллионы обработанных транзакций ежедневно.

Каких результатов удалось добиться?

✔ Переход на новые серверы – система стала более отказоустойчивой и масштабируемой.

✔ Обновление программного обеспечения – все сервисы работают на актуальных версиях, что повышает их надежность и безопасность.

✔ Закупка и интеграция нового оборудования – установлены современные банкоматы и платежные терминалы.

Что дальше? Развитие процессинга в Octobank продолжается: команда работает над интеграцией новых технологий, автоматизацией процессов и расширением функциональности.

Если ты хочешь присоединиться к нам и развивать инновационные банковские технологии – добро пожаловать в Octobank! 🚀

Зиёдахон – разработка программы Welcome Octobank

В Octobank мы стремимся к высокому уровню клиентского сервиса и качественной подготовке сотрудников. Одним из значимых проектов в этом направлении стала программа Welcome Octobank, созданная Зиёдахон, главным специалистом Департамента контактного центра.

Программа включает в себя современные подходы к найму, систему обучения с менторством, регулярные онлайн-тестирования и контроль ключевых показателей работы сотрудников. Такой комплексный подход позволил повысить качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов.

Основные результаты:
• Улучшение адаптации новых операторов;

• Повышение стандартов клиентского сервиса;

• Оптимизация процессов контроля эффективности сотрудников.

«Важно, чтобы новые сотрудники уверенно чувствовали себя на рабочем месте и могли предоставлять качественный сервис. Внедрение системы обучения помогает нам достигать этих целей», – отмечает Зиёдахон. Такие инициативы способствуют развитию профессиональной среды в Octobank и повышению качества взаимодействия с клиентами.