वर्ष 2025 की तीसरी तिमाही के लिए व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं की अपीलों का विश्लेषण
वर्तमान में, जेएससी Octobank , उज़्बेकिस्तान गणराज्य के कानून "व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं की अपील पर" और केंद्रीय बैंक के विनियमन "बैंकिंग सेवाओं के उपभोक्ताओं के साथ संबंध स्थापित करने में वाणिज्यिक बैंकों की गतिविधियों के लिए न्यूनतम आवश्यकताओं पर" (पंजीकरण संख्या 3030 दिनांक 2 जुलाई, 2018) की आवश्यकताओं के अनुसार, व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं से प्रत्यक्ष और आभासी दोनों प्रकार की अपीलों को नियमित रूप से स्वीकार करता है, व्यवस्थित रूप से उन पर विचार करता है और सकारात्मक रूप से उनका समाधान करता है।
बैंक के अनुमोदित स्वागत कार्यक्रम के अनुसार, प्रबंधन बोर्ड के सदस्यों ने व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं के व्यक्तिगत स्वागत के लिए एक प्रक्रिया आयोजित की है।
अधिकांश पूछताछ बैंक के प्लास्टिक कार्ड, उनसे होने वाले लेनदेन, नकदी और खातों और बैंक कार्डों को दूरस्थ रूप से बंद करने से संबंधित प्रश्नों के बारे में हैं।
2025 की तीसरी तिमाही के दौरान, बैंक को कुल 73 अनुरोध प्राप्त हुए, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं:
• 23 अनुरोध - उज्बेकिस्तान गणराज्य के राष्ट्रपति के आभासी स्वागत समारोह के माध्यम से;
• 30 अनुरोध - पोर्टल murojaat.gov.uz के माध्यम से;
• 7 अनुरोध - बैंकिंग संचालन विभाग में सीधे जाकर किए गए;
• 9 अनुरोध - बैंक के आधिकारिक ईमेल पते ( info@octobank.uz ) के माध्यम से;
• 1 अनुरोध - उज्बेकिस्तान गणराज्य के केंद्रीय बैंक की हॉटलाइन पर कॉल करके;
• 2 कॉल - उज्बेकिस्तान गणराज्य के महा अभियोक्ता कार्यालय की हॉटलाइन (1007) पर;
• 1 अनुरोध - डाक सेवाओं के माध्यम से बैंक के कानूनी पते पर भेजा गया।
अधिकांश पूछताछ बैंक कार्ड, उनसे किए गए धन हस्तांतरण और खाता बंद करने से संबंधित थीं। पूछताछ में ह्यूमन्स कार्ड, मोबाइल ऐप के संचालन, यांडेक्स और ओज़ोन मार्केटप्लेस पर भुगतान और वीज़ा और मास्टरकार्ड जैसी अंतरराष्ट्रीय भुगतान प्रणालियों की विवाद समाधान सेवा के उपयोग में व्यावहारिक सहायता से संबंधित प्रश्न भी शामिल थे।
जेएससी Octobank से प्राप्त आवेदनों की समीक्षा की प्रक्रिया निरंतर नियंत्रण में है, जिससे उनकी पूर्ण, निष्पक्ष और समयबद्ध समीक्षा और सकारात्मक निर्णय सुनिश्चित होता है।
