15.10.2025

2025年第三季度个人和法人实体上诉情况分析

目前，根据乌兹别克斯坦共和国《关于个人和法人申诉的法律》和中央银行《关于商业银行与银行服务消费者开展业务活动的最低要求》条例（2018 年 7 月 2 日登记号 3030）的规定， Octobank股份公司定期接受、系统地考虑并积极解决个人和法人提出的直接和虚拟申诉。

根据银行批准的接待安排，管理委员会成员组织了对个人和法人实体的亲自接待流程。

大多数咨询都与银行塑料卡、银行卡交易、现金以及远程关闭账户和银行卡有关。

2025年第三季度，该银行共收到73份申请，其中包括：

• 23 项请求 - 通过乌兹别克斯坦共和国总统虚拟接待；

• 30 个请求 - 通过门户网站murojaat.gov.uz ；

• 7 项请求 - 直接前往银行运营部门；

• 9 个请求 - 通过银行的官方电子邮件地址（ info@octobank.uz ）;

• 1 项请求 - 通过拨打乌兹别克斯坦共和国中央银行热线电话；

• 2 次电话 - 拨打乌兹别克斯坦共和国总检察长办公室热线（1007）；

• 1 份请求 - 通过邮政服务发送至银行的法定地址。

大多数咨询都与银行卡、银行卡转账和账户关闭有关。咨询内容还包括HUMANS卡、移动应用程序操作、向Yandex和OZON市场付款，以及在使用VISA和Mastercard国际支付系统的争议解决服务方面的实际帮助。

对JSC Octobank的申请进行审核的过程受到严格控制，以确保对申请进行全面、公正、及时的审核，并做出积极的决定。