2025 yılının üçüncü çeyreğine ilişkin bireylerden ve tüzel kişilerden gelen başvuruların analizi
Şu anda, Octobank A.Ş., Özbekistan Cumhuriyeti'nin "Bireylerin ve Tüzel Kişilerin Başvuruları Hakkında" Kanunu ve Merkez Bankası'nın "Bankacılık Hizmetleri Tüketicileriyle İlişkilerde Ticari Bankaların Faaliyetlerine İlişkin Asgari Gereklilikler Hakkında" Yönetmeliği (2 Temmuz 2018 tarihli ve 3030 numaralı sicil) gerekliliklerine uygun olarak , bireylerden ve tüzel kişilerden gelen hem doğrudan hem de sanal başvuruları düzenli olarak kabul etmekte, sistematik olarak değerlendirmekte ve olumlu bir şekilde sonuçlandırmaktadır.
Bankanın onaylı karşılama programına uygun olarak, Yönetim Kurulu üyeleri, gerçek ve tüzel kişilerin şahsen karşılanması için bir süreç düzenlemiştir.
Soruların büyük çoğunluğu banka kredi kartları, bunlarla yapılan işlemler, nakit para ve hesapların ve banka kartlarının uzaktan kapatılmasıyla ilgili konuları kapsamaktadır.
2025 yılının üçüncü çeyreğinde banka, aşağıdakiler de dahil olmak üzere toplam 73 talep aldı:
• Özbekistan Cumhuriyeti Cumhurbaşkanının Sanal Kabul Töreni aracılığıyla 23 talep;
• 30 talep - murojaat.gov.uz portalı üzerinden;
• 7 talep - doğrudan bankacılık işlemleri departmanına ziyaret yoluyla;
• 9 talep - bankanın resmi e-posta adresi aracılığıyla ( info@octobank.uz );
• 1 talep - Özbekistan Cumhuriyeti Merkez Bankası'nın çağrı merkezini arayarak;
• 2 arama - Özbekistan Cumhuriyeti Başsavcılığı'nın ihbar hattına (1007);
• 1 adet talep - posta yoluyla bankanın yasal adresine gönderildi.
Soruların çoğu banka kartları, bunlarla yapılan para transferleri ve hesap kapatmalarıyla ilgiliydi. Sorular ayrıca HUMANS kartı, mobil uygulama işlemleri, Yandex ve OZON pazaryerlerine yapılan ödemeler ve uluslararası ödeme sistemleri VISA ve Mastercard'ın anlaşmazlık çözüm hizmetinin kullanımıyla ilgili pratik yardımı da içeriyordu.
Octobank A.Ş.'den gelen başvuruların incelenme süreci sürekli kontrol altında tutulmakta olup, başvuruların eksiksiz, tarafsız ve zamanında incelenmesi ve olumlu karar verilmesi sağlanmaktadır.
