वर्ष 2026 की पहली तिमाही के लिए व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं की अपीलों का विश्लेषण
वर्तमान में, जेएससी Octobank , उज़्बेकिस्तान गणराज्य के कानून "व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं की अपील पर" और केंद्रीय बैंक के विनियमन "बैंकिंग सेवाओं के उपभोक्ताओं के साथ संबंध स्थापित करने में वाणिज्यिक बैंकों की गतिविधियों के लिए न्यूनतम आवश्यकताओं पर" (पंजीकरण संख्या 3030 दिनांक 2 जुलाई, 2018) की आवश्यकताओं के अनुसार, व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं से प्रत्यक्ष और आभासी दोनों प्रकार की अपीलों को नियमित रूप से स्वीकार करता है, व्यवस्थित रूप से उन पर विचार करता है और सकारात्मक रूप से उनका समाधान करता है।
बैंक को नियमित रूप से व्यक्तिगत रूप से और दूरस्थ माध्यमों से पूछताछ प्राप्त होती है, जिससे उनकी व्यवस्थित समीक्षा सुनिश्चित होती है। प्रबंधन बोर्ड के सदस्यों के साथ व्यक्तिगत बैठकें भी अनुमोदित कार्यक्रम के अनुसार निर्धारित की गई हैं।
2026 की पहली तिमाही के दौरान, बैंक को कुल 63 अनुरोध प्राप्त हुए, जिनमें से:
10 अनुरोध - उज्बेकिस्तान गणराज्य के राष्ट्रपति के आभासी स्वागत समारोह के माध्यम से;
27 अनुरोध – पोर्टल murojaat.gov.uz के माध्यम से;
12 अनुरोध - बैंकिंग संचालन विभाग में सीधे जाकर प्राप्त किए गए;
14 अनुरोध - बैंक के आधिकारिक ईमेल पते ( info@octobank.uz ) के माध्यम से;
प्राप्त अनुरोधों में से अधिकांश निम्नलिखित क्षेत्रों से संबंधित हैं:
बैंक के प्लास्टिक कार्डों से संबंधित प्रश्न;
धन हस्तांतरण (अंतर्राष्ट्रीय हस्तांतरण सहित);
नकद लेनदेन;
बैंक खाते खोलने और बंद करने से संबंधित समस्याएं।
निम्नलिखित मुद्दों पर भी ध्यान दिया गया:
विदेश से धन हस्तांतरण;
बैंक कार्डों को दूर से ब्लॉक और अनब्लॉक करना;
मोबाइल एप्लिकेशन के उपयोग से संबंधित समस्याएं;
अन्य मुद्दे जो बैंक की गतिविधियों से सीधे तौर पर संबंधित नहीं हैं।
Octobank जेएससी शिकायत समीक्षा प्रक्रिया पर विशेष जोर देता है। हम शिकायतों पर व्यापक, निष्पक्ष और समयबद्ध विचार सुनिश्चित करते हैं, और जहां संभव हो, उनका सकारात्मक समाधान करते हैं।
