15.04.2026

2026年第一季度个人和法人实体上诉情况分析

目前，根据乌兹别克斯坦共和国《关于个人和法人申诉的法律》和中央银行《关于商业银行与银行服务消费者开展业务活动的最低要求》条例（2018 年 7 月 2 日登记号 3030）的规定， Octobank股份公司定期接受、系统地考虑并积极解决个人和法人提出的直接和虚拟申诉。

银行定期收到各种形式的问询，包括当面问询和远程问询，并确保对所有问询进行系统性审查。此外，银行还根据已批准的日程安排，与管理委员会成员举行了面对面会议。

2026年第一季度，该银行共收到63份申请，其中：

• 10 项请求——通过乌兹别克斯坦共和国总统虚拟接待；

• 27 项请求——通过门户网站murojaat.gov.uz ；

• 12 项申请 - 直接前往银行运营部门；

• 14 项请求 - 通过银行的官方电子邮件地址（ info@octobank.uz ）;

收到的请求大多与以下领域相关：

• 与银行卡相关的问题；

• 汇款（包括国际汇款）；

• 现金交易；

• 银行账户的开户和销户问题。

会议还讨论了以下问题：

• 来自国外汇款；

• 远程冻结和解冻银行卡；

• 与使用移动应用程序相关的问题；

• 其他与银行业务没有直接关系的问题。

Octobank JSC 特别重视投诉审查流程。我们确保对投诉进行全面、客观和及时的审查，并在可能的情况下予以积极解决。