2026 yılının ilk çeyreğine ilişkin bireylerden ve tüzel kişilerden gelen başvuruların analizi
Şu anda, Octobank A.Ş., Özbekistan Cumhuriyeti'nin "Bireylerin ve Tüzel Kişilerin Başvuruları Hakkında" Kanunu ve Merkez Bankası'nın "Bankacılık Hizmetleri Tüketicileriyle İlişkilerde Ticari Bankaların Faaliyetlerine İlişkin Asgari Gereklilikler Hakkında" Yönetmeliği (2 Temmuz 2018 tarihli ve 3030 numaralı sicil) gerekliliklerine uygun olarak, bireylerden ve tüzel kişilerden gelen hem doğrudan hem de sanal başvuruları düzenli olarak kabul etmekte, sistematik olarak değerlendirmekte ve olumlu bir şekilde sonuçlandırmaktadır.
Banka, hem şahsen hem de uzaktan gelen soruları düzenli olarak yanıtlamakta ve bunların sistematik bir şekilde incelenmesini sağlamaktadır. Yönetim Kurulu üyeleriyle yüz yüze görüşmeler de onaylanmış bir takvime göre düzenlenmiştir.
2026 yılının ilk çeyreğinde bankaya toplam 63 talep geldi; bunlardan:
10 talep - Özbekistan Cumhuriyeti Cumhurbaşkanının Sanal Kabul Töreni aracılığıyla;
27 talep – murojaat.gov.uz portalı üzerinden;
12 talep - doğrudan bankacılık işlemleri departmanına gidilerek;
14 talep - bankanın resmi e-posta adresi ( info@octobank.uz ) aracılığıyla;
Gelen taleplerin büyük çoğunluğu aşağıdaki alanlarla ilgilidir:
Banka plastik kartlarıyla ilgili sorular;
Para transferleri (uluslararası transferler dahil);
nakit işlemler;
Banka hesabı açma ve kapatma konuları.
Aşağıdaki konular da ele alındı:
Yurtdışından para transferleri;
Banka kartlarının uzaktan bloke edilmesi ve blokesinin kaldırılması;
Mobil uygulamanın kullanımına ilişkin sorunlar;
Bankanın faaliyetleriyle doğrudan ilgili olmayan diğer konular.
Octobank JSC, şikayet inceleme sürecine özel önem vermektedir. Şikayetlerin kapsamlı, objektif ve zamanında değerlendirilmesini ve mümkün olduğunca olumlu bir şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlıyoruz.
